Nativos de un nuevo
paradigma. — una compañía nativa de IA & hiperautomatización.

Acompañamos a las empresas con visión, dirección y velocidad en su estrategia de IA. Para nosotros, el éxito es la combinación precisa de tecnologías de hiperautomatización para conseguir lo que otros no ven.

Algunos de nuestros clientes

300 vs 100.000.
No competimos en tamaño.
Competimos en criterio,
velocidad y eficiencia.

300DEC nace en 2023 como compañía nativa de IA & hiperautomatización. Capital 100% español, agilidad total en la toma de decisiones, e inversión continua en innovación: más del 10% de nuestros recursos van a I+D, principalmente al desarrollo de Phalanx, nuestro Enterprise AI & Hyperautomation Operating System.

Mientras la industria habla de pilotos, copilotos y modelos integrados que no escalan, nosotros llevamos la IA del territorio de la experimentación al territorio de la infraestructura de negocio.

“La IA no es genérica.
PHALANX y nuestra experiencia, tampoco.” — Filosofía 300DEC

Cuatro principios. Una sola disciplina.

E

Especialización

En las tecnologías más avanzadas para la hiperautomatización del negocio. Y en sectores clave: financiero, retail, logística, seguros, ocio, construcción, servicios y distribución.

A

Agilidad

Agilidad en la toma de decisiones. Capital 100% español.

P

Pionerismo

Fuimos los primeros en ayudar a las compañías a incorporar la IA. Hoy somos pioneros en integrar IA, iRPA, iBPM, Data y arquitecturas inteligentes de integración bajo una sola disciplina. Más del 10% reinvertido en innovación y un framework propio — 300 Phalanx — que acelera y asegura la adopción de la IA.

C

Compromiso

Pasión por el trabajo bien hecho. Compromiso con la excelencia.

Un ecosistema abierto. Equipos especializados en cada capa.

Trabajamos con los principales fabricantes de nube, datos, IA generativa, automatización e integración. Agnósticos por filosofía, especializados por equipo.

Dirección. Velocidad & Escalabilidad. Optimización.

Tres movimientos coordinados — disciplina espartana aplicada a la adopción de IA en entornos enterprise.

01 / Dirección

Diseñamos la estrategia y el roadmap.

Identificamos casos de uso, evaluamos viabilidad, modelamos la arquitectura objetivo y definimos los habilitadores clave. La IA, alineada al plan de negocio.

  • Strategic & Adoption IA Program
  • Selección de tecnología IA & Hiperautomatización
  • Diseño Arquitectura e infraestructura de IA – PHALANX
  • Data gobernance
  • Diseño CoE & IA & Hiperautomatización
  • Compliance IA – adaptación normativa Europea
  • Diseños laboratorios innovación IA – Phalanx Lab
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02 / Velocidad & Escalabilidad

Ejecutamos y escalamos con Phalanx.

Soluciones verticales por industria y agentes generales reutilizables. Integración con SAP, Microsoft, APIs y sistemas legacy. Multi-cloud o on-premise.

  • Optimización de la demanda
  • Ejecución planes estratégicos Hiperautomatizacion & IA
  • Soluciones verticales por industria (Phalanx Logistic Agent, HS Code, Customs Agents…)
  • Soluciones transversales (Phalanx Doc Pilot, Phalanx Images…)
  • Desarrollo y despliegue masivo Agentes IA
  • Innovación - prototipos agiles
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03 / Optimización

Operamos, gobernamos y optimizamos.

Mantenimiento 24x7, monitorización técnica y de negocio, control de costes (token economics), gobierno y seguridad integrados. IA bajo control total.

  • Evolución & mantenimiento de soluciones IA & Hiperautomatización 24x7
  • Phalanx Ops: monitorización de negocio y técnica
  • Phalanx CostOps: Gobierno y Optimización de costes IA
  • Phalanx Control: Gobierno & seguridad
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300 Phalanx · Framework propietario

La plataforma de IA & Hiperautomatización.

Un framework modular que integra IA, iRPA, iBPM, Data y arquitecturas inteligentes de integración bajo una sola disciplina. Diseñado para acelerar y asegurar la adopción de IA en entornos enterprise.

Ver arquitectura
14
Módulos integrados
05
Capas de arquitectura
+10%
Reinversión en I+D

Construimos Phalanx porque la integración de tecnologías no podía seguir siendo improvisada.

La IA, el RPA, el BPM, los datos y las arquitecturas de integración llevan años conviviendo en las grandes compañías — pero rara vez bajo una misma estrategia. El resultado: pilotos que no escalan, procesos que se rompen al cambiar el modelo, y costes de operación que crecen con cada iniciativa.

Phalanx es nuestra respuesta. Un framework propietario donde cada capa está pensada para sostener a la siguiente, y cada módulo se diseña pensando en cómo se opera, se gobierna y se mide en producción.

Propietaria

Diseñada y construida por 300DEC. Sin lock-in con vendors.

Modular

14 módulos que se combinan según el reto de cada cliente.

Probada

En producción en operaciones críticas de banca, retail, logística y seguros.

Cinco capas. Una sola disciplina.

De la adopción al sustrato de integración. Cada capa sostiene a la siguiente; cada módulo está diseñado para operar, gobernar y medir lo que la capa de arriba pone en producción.

Catorce capacidades. Una sola plataforma.

Cada módulo se diseña como una capacidad enterprise: instalable, gobernable y medible de forma independiente, pero pensada para encajar con las demás.

01
Adopción & Valor
AD
Adoption
Gestión del cambio · Layer 01

Asegura que la tecnología se traduce en uso real. Acompaña a los equipos en la transición y mide la adopción como cualquier otro KPI de negocio.

  • Planes de change management adaptados al sector
  • Formación técnica y por roles, presencial y digital
  • Métricas de adopción por proceso, equipo y geografía
VP
Value Planner
Roadmap de valor · Layer 01

Convierte la estrategia de IA en un roadmap priorizado por impacto. De la idea al business case en semanas, no meses.

  • Identificación y valoración de casos de uso
  • Business case con escenarios y sensibilidad
  • Priorización por ratio impacto / esfuerzo
02
Experiencias & Aplicaciones
CX
CX
Experiencia de cliente · Layer 02

IA conversacional, personalización en tiempo real y orquestación omnicanal. La capa donde la IA se encuentra con el cliente final.

  • Asistentes conversacionales en voz y texto
  • Personalización 1:1 multi-canal
  • Orquestación de journey end-to-end
AP
Apps
Aplicaciones de negocio · Layer 02

Front-ends y workflows internos diseñados para equipos que operan con IA, no que la consultan. UI pensada para decisión rápida.

  • Apps internas con IA embebida
  • Workflows de revisión humana sobre decisiones automatizadas
  • Integración nativa con sistemas core
GR
Growth
Crecimiento inteligente · Layer 02

Lead-to-revenue con IA, atribución multi-touch y next-best-action en tiempo real. La inteligencia detrás del go-to-market.

  • Modelos de lead scoring y propensity
  • Atribución multi-touch y MMM
  • Next-best-action en marketing, ventas y retención
03
Inteligencia & Agentes
AG
Agent
Agentes IA · Layer 03

Agentes que no solo responden — deciden y ejecutan. Orquestación multi-agente con guardrails y trazabilidad de cada decisión.

  • Agentes especializados por dominio
  • Orquestación multi-agente con planificador
  • Guardrails, escalado a humano y auditoría
AU
Automate
Hiperautomatización · Layer 03

RPA, iRPA e iBPM con IA embebida. Procesos end-to-end donde la automatización razona, no solo replica.

  • Procesos end-to-end con decisión IA en cada paso
  • Integración nativa con UiPath, Automation Anywhere, Power Automate
  • BPM con orquestación inteligente
LB
Lab
Innovación & prototipado · Layer 03

Espacio para experimentar sin afectar a producción. De la hipótesis al piloto en semanas, con criterios claros de "go / no-go".

  • Prototipado rápido con LLMs frontier
  • Evaluación científica antes de escalar
  • Transferencia controlada a producción
04
Datos & Núcleo IA
DT
Data
Plataforma de datos · Layer 04

La materia prima sin la que nada funciona. Ingestión, calidad, gobierno y feature stores diseñados para alimentar IA en producción.

  • Ingestión multi-fuente (batch, stream, CDC)
  • Calidad y observabilidad del dato
  • Feature stores y catálogo gobernado
Gordian-AI Core
Núcleo IA · Layer 04

El motor de IA de Phalanx. LLMs, embeddings, RAG, fine-tuning y evaluación. Agnóstico de vendor: OpenAI, Anthropic, Google, Azure, open-source.

  • Multi-modelo: GPT, Claude, Gemini, Llama, Mistral
  • RAG enterprise con seguridad por roles
  • Fine-tuning, evaluación y monitorización de modelos
05
Integración & Operación
CN
Connect
Integración · Layer 05

El pegamento. Conectores nativos con los grandes sistemas empresariales y APIs para todo lo demás.

  • Conectores SAP, Microsoft, Salesforce, Oracle, ServiceNow
  • iPaaS y APIs gestionadas
  • Integración con sistemas legacy y mainframe
CT
Control
Gobierno IA · Layer 05

Saber qué hace cada modelo, por qué y bajo qué política. La capa de gobierno que el AI Act y los reguladores empiezan a exigir.

  • Trazabilidad de decisiones y prompts
  • Políticas de uso por dato, modelo y rol
  • Auditoría y cumplimiento (AI Act, GDPR)
OP
Ops
Operación continua · Layer 05

SRE para automatizaciones y modelos. Lo que mantiene la plataforma viva cuando ya no estamos delante.

  • Observabilidad de procesos y modelos
  • SLAs, alertas y respuesta a incidentes
  • Despliegue continuo de mejoras
CO
CostOps
Optimización de costes · Layer 05

El coste por token, por proceso y por licencia. Visible, atribuible y optimizable. Para que el ROI de la IA no se desvanezca en la factura cloud.

  • Atribución de coste por caso de uso y equipo
  • Optimización de modelo según coste/calidad
  • Negociación y portfolio de licencias

Compatible con todo. Integrada en tu stack tecnológico.

Phalanx no es un silo más. Está pensada para sumarse al ecosistema que ya tienes, no para sustituirlo.

Microsoft
SAP
Salesforce
Oracle
ServiceNow
AWS
Azure
Google Cloud
OpenAI
Claude
Gemini
Mistral
UiPath
Automation Anywhere
Power Automate
Appian
Camunda
Bonitasoft
Databricks
Snowflake
Confluent
Mainframe

Qué resuelve.

Cuatro patrones recurrentes en los que Phalanx demuestra su valor diferencial respecto a integrar tecnologías por separado.

01
Velocidad con encaje sectorial.

Aceleramos la implantación de la IA con soluciones específicas por industria y módulos transversales por proceso de negocio.

02
Operación 24/7 con agentes IA.

Atención al cliente, gestión de incidencias, soporte interno: agentes que operan continuamente con escalado a humano cuando lo necesitan.

03
Reducción del time-to-market.

De la idea de un nuevo producto o proceso a la versión productiva en semanas, no trimestres, gracias a los módulos pre-construidos.

04
Gobierno y trazabilidad.

Arquitecturas heterogéneas bajo una única capa de gobierno: quién hace qué, con qué dato, bajo qué política y con qué resultado.

¿Cómo aplica Phalanx a tu caso?

Una conversación de 30 minutos para entender tu reto y mostrarte cómo lo abordaríamos.

La IA no es genérica.
PHALANX y nuestra experiencia, tampoco.

Soluciones por industria y por casos de uso transversales.

01

Logística

Inteligencia aduanera (HS Code/TARIC), visión artificial en almacén y rampas, agentes documentales y motor de transporte y flota inteligente.

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02

Retail & Distribución

Hiperautomatización de backoffice y cadena de suministro, reconciliación financiera B2C y agentes IA de soporte a tienda y consulta normativa.

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03

Financiero & Seguros

Automatización de procesos core (AML, hipotecario, pagos), procesamiento de siniestros con IDP y scoring de riesgo y fraude con ML.

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04

Inmobiliario & Construcción

Procesos core de suelos y suministros, agentes documentales, visión artificial en obra y comercial inteligente con recomendador IA.

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05

Ocio & Turismo

Automatización operativa con OTAs, agente conversacional para huéspedes, revenue management predictivo y voz del cliente.

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06

Automoción & Mobility

Postventa y red de concesionarios, homologaciones documentales, mantenimiento predictivo de flotas y agentes de atención al cliente.

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07

Industria y Servicios

Mantenimiento predictivo, control de calidad con visión artificial e hiperautomatización de back-office y servicios compartidos.

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08

Energía & Telecom

Procesos comerciales y de aprovisionamiento, visión artificial e IDP, operaciones predictivas con ML y agentes de atención.

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09

Media

Gestión de contenido y derechos, recomendador IA de audiencia, monitorización de marca y producción y publicación automatizada.

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10

Sector Público

Automatización de licitaciones, formación y selección masiva, y optimización de la atención al ciudadano con IA conversacional.

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01 / Industria

Logística

Inteligencia aduanera (HS Code/TARIC), visión artificial en almacén y rampas, agentes documentales y motor de transporte y flota inteligente.

Inteligencia aduanera

clasificación HS Code / TARIC con IA a partir de descripción o imagen del producto, calculadora de aranceles e impuestos especiales (tabaco, alcohol), gestión de documentos e-DA, simulación fiscal y optimización entre orígenes y regímenes preferenciales.

Visión artificial en operaciones

identificación automatizada de paquetes en almacén y rampas de clasificación, lectura inteligente de etiquetas con IA, validación cruzada de códigos postales.

Agentes IA documentales

digitalización end-to-end de documentación de importación / exportación, IDP sobre albaranes, conocimientos de embarque y certificados.

Motor de transporte inteligente

cotización y asignación automática de transportistas en tiempo real, integración con bolsas de carga europeas y redes propias, predicción de incidencias en ruta (tráfico, meteorología, accidentes), optimización de huella de carbono por envío.

Control inteligente de flota

gestión automatizada de consumo de combustible con registro de repostajes vía mensajería instantánea, detección de anomalías por IA, cruce con datos GPS, dashboard de rendimiento por vehículo.

Centro de Excelencia y monitorización

end-to-end con Phalanx Control Center.

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02 / Industria

Retail & Distribución

Hiperautomatización de backoffice y cadena de suministro, reconciliación financiera B2C y agentes IA de soporte a tienda y consulta normativa.

Hiperautomatización de backoffice

automatización documental, gestión normativa y procesos operativos transversales.

Cadena de suministro end-to-end

BPM con control del lead time en origen, critical path de fabricación, supplier book y lanzamiento inteligente de pedidos. RPA de facturación de transportistas escalable a múltiples proveedores.

Reconciliación financiera B2C

compensación automática de ventas, devoluciones, cobros y redenciones de tarjeta regalo; gestión multi-sociedad con apuntes intercompany y reporting de descuadres.

Sostenibilidad y cumplimiento normativo

gestión de certificados de productos sostenibles con validación de BOM y comunicación a buyer y supplier; declaración automatizada de residuos.

Agente IA de consulta documental

asistente conversacional para consulta de normativa administrativa e interna, con recuperación semántica sobre documentación indexada y citación de origen.

Agente IA de soporte a empleados de tienda

asistente conversacional para resolver incidencias del día a día (descuadres de caja, gestiones administrativas, dudas de procesos), con escalado automático.

Gestión de incidencias en tienda

clasificación automática, asignación inteligente al equipo o subcontratista vía BPM, tracking SLA y comunicación con la tienda.

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03 / Industria

Financiero & Seguros

Automatización de procesos core (AML, hipotecario, pagos), procesamiento de siniestros con IDP y scoring de riesgo y fraude con ML.

Hiperautomatización de procesos operativos

blanqueo de capitales, proceso hipotecario, onboarding de clientes, órdenes de pago, sistemas de pago, órdenes y valores, control de cash en oficinas, fraude en tarjetas, compensación SEPA, Valores Bloomberg.

Procesamiento de siniestros y reclamaciones

IDP sobre documentación de siniestros (informes médicos, peritajes, fotografías), clasificación automática por tipo y severidad, workflow BPM con escalado y comunicación con el asegurado.

Suscripción y detección de fraude

scoring de riesgo con ML para decisión de suscripción, análisis de patrones de fraude en reclamaciones y red de relaciones, alertas tempranas a equipo de investigación.

Agentes IA

de documentación y normativa.

Estación documental

de extracción de información.

Centro de Excelencia y monitorización

end-to-end con Phalanx Control Center.

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04 / Industria

Inmobiliario & Construcción

Procesos core de suelos y suministros, agentes documentales, visión artificial en obra y comercial inteligente con recomendador IA.

Hiperautomatización de procesos core

compra de suelos con análisis ML de viabilidad, gestión de suministros (alta, baja y cambio de titular en agua y luz), lanzamiento de nuevos productos vía BPM end-to-end, mecanización en sistemas maestros, conciliación de cobros y reporting automatizado de cuadro de mando.

Agentes IA documentales

IDP sobre documentación de suministros, due diligence registral (notas simples, cargas y servidumbres), generación automática de dossier para consejo, traducciones multi-idioma de notificaciones a cliente.

Visión artificial en obra

inspección automatizada de avance, detección de defectos constructivos y cumplimiento de EPIs, análisis BIM con extracción de mediciones.

Comercial inteligente

scoring automático de leads, recomendador IA cliente-inmueble, generación automática de fichas comerciales desde plano y datos del producto.

Centro de Excelencia y monitorización

end-to-end con Phalanx Control Center.

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05 / Industria

Ocio & Turismo

Automatización operativa con OTAs, agente conversacional para huéspedes, revenue management predictivo y voz del cliente.

Hiperautomatización de procesos operativos

gestión de facturas de tour operadoras, sincronización con OTAs, conciliación automática de comisiones, mecanización en sistemas maestros, cumplimiento GDPR, monitorización end-to-end.

Agente IA conversacional en hoteles (WhatsApp)

acceso del huésped a servicios y reservas, recomendador inteligente de experiencias, cross-selling automatizado, integración con PMS, restauración y módulos de actividades.

IA predictiva de negocio

revenue management con optimización dinámica de tarifas según demanda, eventos y competencia; forecasting de ocupación a 30/60/90 días; planificación inteligente de plantilla (housekeeping, F&B, recepción).

Voz del cliente

sentiment analysis sobre reseñas en plataformas online con detección de temas recurrentes y alertas tempranas a dirección; clasificación automática de reclamaciones, workflow BPM con escalado por severidad y compensación automática.

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06 / Industria

Automoción & Mobility

Postventa y red de concesionarios, homologaciones documentales, mantenimiento predictivo de flotas y agentes de atención al cliente.

Postventa y red de concesionarios

automatización de garantías, reclamaciones y conciliación de comisiones con red comercial.

Cadena de suministro y homologaciones

IDP sobre documentación regulatoria, alertas de caducidad y validación cruzada con sistemas maestros.

Mantenimiento predictivo de flotas

ML sobre datos telemáticos y de servicio para predicción de averías y optimización de mantenimiento preventivo.

Agentes IA para atención al cliente

asistentes conversacionales para gestión de citas, test drive, configuración de vehículo y consultas postventa.

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07 / Industria

Industria y Servicios

Mantenimiento predictivo, control de calidad con visión artificial e hiperautomatización de back-office y servicios compartidos.

Mantenimiento predictivo y operaciones inteligentes

ML sobre sensores y mantenimiento histórico para predicción de fallos, optimización de paradas y alertas tempranas.

Control de calidad con visión artificial

inspección automatizada en línea de producción, detección de defectos y desviaciones, trazabilidad de causa raíz.

Hiperautomatización de back-office y servicios compartidos

automatización documental, conciliaciones, reporting operacional, gestión normativa y compliance regulatorio (ISO, sectoriales).

Agentes IA documentales y de atención

IDP sobre documentación técnica, contratos y especificaciones; asistentes conversacionales para soporte interno.

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08 / Industria

Energía & Telecom

Procesos comerciales y de aprovisionamiento, visión artificial e IDP, operaciones predictivas con ML y agentes de atención.

Procesos comerciales y aprovisionamiento

alta, baja y cambios de titularidad, portabilidad de servicios, gestión de tarifas y campañas de retención, mecanización en sistemas core.

Procesado físico y documental

visión artificial sobre contadores, IDP sobre facturas y documentación regulatoria, conciliaciones entre operadores y proveedores energéticos.

Operaciones predictivas con ML

forecasting de demanda y consumo, mantenimiento predictivo de red, detección de fraude y prevención de churn.

Agentes IA para atención al cliente

consultas de factura, gestiones de servicio o suministro y resolución de incidencias técnicas, con escalado inteligente.

Hiperautomatización de back-office

facturación, recobros, conciliaciones y reporting regulatorio.

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09 / Industria

Media

Gestión de contenido y derechos, recomendador IA de audiencia, monitorización de marca y producción y publicación automatizada.

Gestión de contenido y derechos

IDP sobre contratos de derechos y licencias, gestión automatizada de royalties y validación cruzada con catálogo.

Personalización de audiencia y recomendador IA

ML sobre comportamiento de consumo para recomendaciones, segmentación y optimización de engagement.

Monitorización de marca y análisis de sentiment

NLP sobre redes, comentarios y menciones, con alertas tempranas de crisis reputacional.

Producción y publicación automatizada

workflow BPM de aprobación, distribución multi-canal y generación asistida de contenido (resúmenes, traducciones, copywriting).

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10 / Industria

Sector Público

Automatización de licitaciones, formación y selección masiva, y optimización de la atención al ciudadano con IA conversacional.

Digitalización y automatización de procesos de licitación

elaboración y tramitación automatizada de pliegos, valoración de ofertas y soporte a la adjudicación con IA, RPA y BPM; reducción de lead time y costes en gestión de expedientes administrativos.

Automatización de procesos formativos masivos

creación, gestión y administración end-to-end de planes formativos a gran escala con IA, RPA y BPM; tramitación de inscripciones, seguimiento y gestión de resultados.

Automatización de procesos de selección masiva

asistente virtual para definición de perfiles, identificación de candidatos en portales de empleo, validación automática de documentación contra organismos oficiales y asignación de puntuaciones por criterios objetivos.

Optimización del servicio de atención al cliente

asistente IA conversacional para agentes con recuperación en tiempo real sobre múltiples sistemas, consulta semántica de documentación contractual y ejecución de acciones de actualización.

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Casos de Éxito · IA & Hiperautomatización

Resultados reales en operaciones críticas.

Proyectos de hiperautomatización e IA, del reto de negocio a los resultados medidos. Filtra por industria y por servicio.

Logística

Automatización de la gestión de rechazos en clasificación postal

Bot no intrusivo que replica al operador para gestionar los envíos rechazados a la rampa VIDEOFF, con orquestación dinámica de colas y trazabilidad extremo a extremo.

RPA IA Generativa Azure AI Services
> 38.000 h liberadas/año Ver caso
Logística

Cálculo automático del HS Code con IA generativa multi-idioma

Primera solución de IA generativa de la compañía: calcula el HS Code desde descripciones en cualquier idioma y alfabeto, con árbol de decisión auditable para Aduanas.

IA Generativa
~80% tasa de éxito Ver caso
Logística

Digitalización end-to-end de la documentación de envíos

Digitalización end-to-end de la documentación de envíos con IDP/OCR e IA: clasificación automática, relación por nº de Despacho y repositorio documental gobernado.

IDP / OCR RPA IA
> 21.000 h liberadas/año Ver caso
Logística

Plan Estratégico de IA & Hiperautomatización 2024–2028

Diseño del Plan Estratégico de IA & Hiperautomatización 2024–2028: pilares, hoja de ruta, business plan y los 7 habilitadores clave (gobierno, CoE y arquitectura).

IA Generativa UiPath Appian
>50 FTEs capacidad ganada / año Ver caso
Logística

Planes de Adopción de IA & Hiperautomatización

Dos planes de adopción de IA (Operaciones y Financiera): evaluación y priorización de iniciativas por ROI y alfabetización, con backlog viable.

IA Generativa UiPath MuleSoft
>1,5 M€ reducción de costes / 3 años Ver caso
Logística

Implantación y adopción de Microsoft 365 Copilot

Piloto de adopción de Microsoft 365 Copilot con Sponsors y Champions: gestión del cambio, formación y medición de productividad y ahorro.

Microsoft 365 Copilot Azure
7,57 € de ahorro por 1€ de licencia Ver caso
Financiero

Automatización y reingeniería del Bloque Hipotecario

Reingeniería e hiperautomatización del bloque hipotecario de una entidad de tramitación: oportunidades priorizadas, ahorro anual y ROI a 3 años.

BPM RPA
> 2 M€ ahorro anual estimado Ver caso
Financiero

Servicio integral de automatización de procesos (RPA)

Servicio integral de automatización (RPA) del back-office de una entidad de inversión: 43 procesos automatizados sin impacto en sistemas core.

UiPath RPA
43 procesos automatizados Ver caso
Financiero

Construcción BPM en Appian integrada con RPA (UiPath)

Arquitectura de hiperautomatización integrada y escalable: procesos BPM en Appian conectados con RPA (UiPath) y CoE de gobierno.

UiPath Appian Azure
BPM + RPA arquitectura integrada Ver caso
Sector Público

Plan de adopción de Hiperautomatización en el sector público

Discovery y plan de adopción de hiperautomatización en un organismo público: iniciativas identificadas, bloques de proceso y hoja de ruta.

IA Generativa RPA
29 iniciativas identificadas Ver caso
Retail

Agente de IA de conocimiento para consulta de normativa en tienda

Agente de IA Generativa & RAG para consulta de normativa en tienda: soporte 24x7 al empleado con respuestas trazadas a la fuente.

IA Generativa OpenAI Azure
24x7 soporte al empleado Ver caso
Financiero

Agente de IA para consulta de la documentación organizativa y de procesos

Agente de IA para consultar la documentación organizativa y de procesos de un banco mayorista, con gobierno documental y gestión del cambio.

Power Platform Appian OpenAI
+950 procedimientos gobernados Ver caso
Retail

Portfolio de 41 robots RPA en UiPath con servicio gestionado 24x7

Portfolio gestionado de robots RPA en UiPath con servicio 24x7 para una compañía líder de moda/retail, automatización multi-área.

UiPath Appian
48 procesos en producción Ver caso
Logística

Mantenimiento, evolución y monitorización 24x7 de 45 robots RPA

Servicio gestionado 24x7 del Centro de Automatización Inteligente: mantenimiento, evolución y monitorización de 45 robots RPA.

UiPath Appian MuleSoft
45 robots RPA mantenidos Ver caso
Construcción

Automatización del proceso crítico de compra de suelos con BPM, RPA e IA

Automatización del proceso crítico de compra de suelos de un promotor inmobiliario con BPM + RPA + IA orquestados end-to-end.

IA Generativa UiPath BPM
5x capacidad de análisis de suelos Ver caso
— Por qué 300DEC

Especialización.
Nativos IA — Disciplina enterprise.

30+
Ingenieros de hiperautomatización certificados
10%+
De ingresos invertidos en I+D & Phalanx
13
Capas operativas en arquitectura Phalanx
Logística

Automatización de la gestión de rechazos en clasificación postal

Operador postal y logístico nacional · Clasificación aduanera (No-UE, Canarias, Ceuta y Melilla)

Phalanx · Automate · CostOps · Connect
Servicios Ejecución de planes estratégicos de Hiperautomatización · Evolución & Mantenimiento 24x7
Tecnologías y alianzas RPA · IA Generativa · Azure AI Services · Amazon Sagemaker · Plataforma de integración
El reto
  • Automatizar los envíos que caen a la rampa VIDEOFF sin impactar en los sistemas core.
  • Replicar el trabajo manual de los equipos del proceso de clasificación.
  • Parametrizar la carga de trabajo entre colas VIDEOFF según la demanda.
Nuestra solución
  • Hiperautomatización end-to-end: RPA/iRPA + IA Generativa + OCR inteligente sobre plataforma de integración.
  • Orquestación de colas con parametrización dinámica y trazabilidad completa de cada operación.
  • Soluciones por industria + Phalanx Connect y monitorización continua de la operación.
Factores clave de éxito
  • Diseño no intrusivo: el bot replica al operador sin tocar los sistemas core.
  • Parametrización dinámica de la carga entre colas.
  • Trazabilidad extremo a extremo para análisis y planes de acción.
  • Detección de errores de integración y carencias en preregistros como evidencia para reclamaciones.
> 38.000 h
capacidad liberada anual
> 400.000
Paquetes anuales gestionados
88%
tasa de éxito de negocio
>500%
ROI
Ver todos los casos
Logística

Cálculo automático del HS Code con IA generativa multi-idioma

Operador postal y logístico nacional · Operaciones internacionales / Aduanas

Phalanx · Ops · Gordian
Servicios Ejecución de planes estratégicos de Hiperautomatización · Evolución & Mantenimiento 24x7
Tecnologías y alianzas IA Generativa
El reto
  • Implantar la primera solución de la compañía con IA generativa para interpretación de lenguaje natural.
  • Generar una solución reutilizable para toda la compañía para calcular el HS Code en cualquier idioma y alfabeto.
  • Apoyar al equipo de Aduanas con un cálculo trazable y auditable.
Nuestra solución
  • Obtención del árbol de códigos HS vigentes y búsqueda de marcas en la descripción.
  • Consulta a IA generativa (LLM) con la descripción y el árbol de códigos HS vigentes.
  • Almacenamiento de la auditoría del árbol de decisión y exposición integrable con cualquier sistema.
Factores clave de éxito
  • Devuelve el HS Code desde descripciones en distintos idiomas y aproximaciones (4, 6 y 10 dígitos).
  • Explicabilidad: árbol de decisión almacenado para las auditorías de Aduana.
  • Solución reutilizable y expuesta para integrarse con cualquier sistema de la compañía.
  • Aseguramiento de la vigencia del HS Code facilitado.
~80%
tasa de éxito
4·6·10
dígitos HS soportados
>400%
ROI
Auditable
árbol de decisión por caso
Ver todos los casos
Logística

Digitalización end-to-end de la documentación de envíos

Operador postal y logístico nacional · Operaciones internacionales

Phalanx · Automate · Gordian · Connect · CostOps
Servicios Ejecución de planes estratégicos de Hiperautomatización · Evolución & Mantenimiento 24x7
Tecnologías y alianzas IDP / OCR · RPA · IA · Plataforma de integración
El reto
  • Tramitar digitalmente toda la documentación de las sacas de envíos.
  • Extraer los datos clave (IDP) de documentos escaneados y digitales.
  • Clasificar y relacionar la documentación por nº de Despacho (cartas y paquetería).
  • Mecanizar la información en el sistema operacional con consulta a otros aplicativos.
Nuestra solución
  • IDP/OCR con IA sobre la documentación entrante y clasificación automática en 4 categorías.
  • Relación automática de cartas y paquetería por número de Despacho.
  • Mecanización en sistemas operacionales integrada con aplicativos internos y externos.
  • Repositorio documental gobernado con atributos explotables.
Factores clave de éxito
  • Tratamiento 100% digital: libera espacio de almacenamiento en nave.
  • Eliminación de la custodia de documentación física.
  • Documentos cualificados y almacenados en repositorio documental.
  • Atributos asociados disponibles para analítica y planes de acción futuros.
> 21.000 h
capacidad liberada anual
>500%
ROI
87%
tasa de éxito
100%
documentación en digital
Ver todos los casos
Logística

Plan Estratégico de IA & Hiperautomatización 2024–2028

Operador postal y logístico nacional · Estrategia corporativa de IA & Hiperautomatización (Operaciones y Comercial)

Phalanx · Value Planner · Adoption
ServiciosStrategic & Adoption IA Program · Diseño de habilitadores clave, Gobierno y CoE
Tecnologías y alianzasArquitectura de Referencia IA multicloud (AWS · Azure) · MuleSoft · UiPath · Appian · OpenAI · IA Generativa, Predictiva y Conversacional
El reto
  • Partir de un nivel de madurez inicial: sin soluciones de IA integradas en los procesos de negocio.
  • Definir una estrategia de IA alineada con los pilares y palancas estratégicas de la compañía.
  • Diseñar desde cero los habilitadores clave y priorizar el backlog de iniciativas por ROI e impacto.
  • Diseño del plan de adopción IA para las áreas de negocio
Nuestra solución
  • Plan Estratégico IA & Hiperautomatización 2024–2028: pilares, palancas, hoja de ruta y Business Plan (ROI, Payback, Capex/Opex).
  • Diseño de los 7 habilitadores clave y creación del CoE de IA, integrado con la Oficina del Dato y el CoE de BPM y Automatización
  • Arquitectura de Referencia IA multicloud en capas (AWS/Azure) integrada vía MuleSoft, con servicios de IA reutilizables.
Factores clave de éxito
  • Alineamiento con los pilares y palancas estratégicas de la compañía.
  • Habilitadores reutilizables: gobierno, CoE, arquitectura tecnologica escalable y segura, cumplimiento EU AI Act, Plataforma del dato, Seguridad, Adopcion & Alfabetización
  • Enfoque incremental: diseñar, arrancar los primeros proyectos y escalar con mejora continua.
  • Benchmarking del sector (29 iniciativas / 20 casos) de uso)
2024–2028
horizonte del plan estratégico
7
habilitadores clave diseñados
>50 FTEs
capacidad ganada / año
6
primeras soluciones IA en producción
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Logística

Planes de Adopción de IA & Hiperautomatización

Operador postal y logístico nacional · Dos planes de adopción: Dirección de Operaciones (10 áreas) y Dirección Financiera (7 áreas)

Phalanx · Adoption · Value Planner
ServiciosStrategic & Adoption IA Program: Planes de adopción y alfabetización en IA · Identificación, diseño y priorización de iniciativas (DO · Diseño de Solución · Business Case)
Tecnologías y alianzasRPA (UiPath) · IDP / Reconocimiento documental · IA Generativa, Analítica/Predictiva y Conversacional · Azure · AWS · MuleSoft
El reto
  • Capacitar a las áreas de negocio (Operaciones y Finanzas)
  • Identificar oportunidades reales de IA para eficientar los procesos operativos end to end
  • Convertir ideas dispersas en iniciativas accionables, con diseño técnico y caso de negocio cuantificado.
  • Priorizar un backlog robusto por ROI, alineamiento, inversión y plazo, con base metodológica sólida.
Nuestra solución
  • Metodología de adopción en fases (comunicación, formación, evaluación) con plantillas DO / Diseño de Solución / Business Case.
  • Levantamiento conjunto con cada área y análisis económico por iniciativa: ROI a 3 años, CAPEX/OPEX y capacidad liberada.
  • Matriz de priorización multicriterio (8 criterios) y planificación plurianual del backlog, alineada con el plan estratégico.
Factores clave de éxito
  • Doble palanca: alfabetización en IA y gestión del cambio embebida en cada área.
  • Rigor económico: cada iniciativa con diseño técnico y caso de negocio cuantificado.
  • Priorización objetiva y trazable (8 criterios ponderados) frente a la estrategia.
  • Backlog ejecutable con “quick-wins” iniciales que refuerzan al CoE de IA.
79
iniciativas de IA evaluadas
33
viables y priorizadas (backlog)
17
áreas capacitadas
>1,5 M€
reducción de costes / 3 años
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Logística

Implantación y adopción de Microsoft 365 Copilot

Operador postal y logístico nacional · Piloto de adopción (Fase 0) con colectivos Sponsors y Champions

Phalanx · Value Planner
ServiciosStrategic & Adoption IA Program: Implantación y adopción de IA generativa · Gestión del cambio, formación y medición de impacto (KPIs & ROI)
Tecnologías y alianzasMicrosoft 365 Copilot · Copilot Chat · Copilot Studio · Azure AI Foundry · Microsoft Graph · GPT-4o
El reto
  • Probar de forma ordenada y con metodología la incorporación de Copilot en el día a día de personas clave.
  • Medir el impacto real (uso, satisfacción, ahorro de horas) más allá de la percepción inicial.
  • Detectar los condicionantes del contexto (datos fuera de Microsoft Graph, gobierno) antes de escalar.
Nuestra solución
  • Piloto estructurado con colectivos Sponsors y Champions: comunicación, formación y acompañamiento con comités de Champions.
  • Medición de impacto combinada: cuantitativa (Copilot Dashboard) y cualitativa (satisfacción, NPS y mejoras por categoría).
  • Modelo de gobernanza IA del puesto a los procesos (Copilot, Studio, Azure AI Foundry) y propuesta de escalado con ROI.
Factores clave de éxito
  • Red de Champions y Sponsors como motor de adopción y gestión del cambio.
  • Medición rigurosa de uso e impacto con métricas objetivas (Dashboard, NPS, ahorro de horas).
  • Caso de negocio del escalado con ROI cuantificado por cada euro invertido en licencia.
  • Lecciones del contexto (repositorios fuera de Graph, Teams) para asegurar el escalado.
7,57 €
de ahorro por 1€ de licencia
267 h
capacidad liberada / mes (escalado)
54
personas más productivas
Escalado
Plan de escalado al resto de la organización
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Financiero

Automatización y reingeniería del Bloque Hipotecario

Entidad de tramitación hipotecaria de un banco · Reingeniería + Hiperautomatización procesos hipotecarios

Phalanx · Adoption · Value Planner
ServiciosEjecución planes estrategicos Hiperautomatización & IA: Reingeniería y rediseño de procesos · Plan de adopción de Hiperautomatización (estrategia, hoja de ruta y Business Case)
Tecnologías y alianzasHiperautomatización: BPM · RPA / iRPA / IA· Framework propio 300 PHALANX
El reto
  • Mejorar la eficiencia operativa de los 4 procesos del Bloque Hipotecario.
  • Eliminar duplicidades y tareas sin valor, y reducir errores y tiempos en procesos críticos.
  • Automatizar con tecnologías de cero impacto en los sistemas del banco y retorno a corto plazo.
Nuestra solución
  • Dos iniciativas complementarias y en paralelo: reingeniería (rediseño As-Is → To-Be) e hiperautomatización.
  • Levantamiento de procesos, documento de oportunidad (funcional, técnico y numérico) y ficha de reingeniería por caso.
  • Estrategia y hoja de ruta de hiperautomatización con Business Case, capacidad ganada y ROI por oportunidad.
Factores clave de éxito
  • Visión integral: reingeniería + automatización sobre el mismo proceso, no solo robotizar lo existente.
  • Tecnologías de cero impacto: independencia de los sistemas core del banco y retorno a corto plazo.
  • Rigor económico: coste, capacidad ganada y ROI cuantificados por oportunidad.
  • Calidad en construcción con tasas de éxito objetivo > 95% y KPIs acordados.
45
oportunidades priorizadas
> 2 M€
ahorro anual estimado
>180%
ROI a 3 años
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Financiero

Servicio integral de automatización de procesos (RPA)

Entidad de servicios de inversión y banca institucional · Back-office de Operaciones, Medios de Pago, Liquidación y Fondos

Phalanx · Automate · Ops
ServiciosStrategic & Adoption IA Program · Ejecución planes estrategicos Hiperautomatización & IA: Construcción de automatizaciones · Evolución & mantenimiento de soluciones IA & Hiperautomatización 24x7)
Tecnologías y alianzasRPA (UiPath) · Document Understanding, Orquestación Dispatcher/Performer con colas · Integración con sistemas core, Bloomberg y Banco de España
El reto
  • Reducir la carga manual y el riesgo de error en el back-office de Operaciones, Medios de Pago, Liquidación y Fondos
  • Automatizar de forma no intrusiva, integrando los sistemas core, Bloomberg, CNMV, Banco de España…
  • Escalar la automatización a docenas de procesos manteniendo calidad y operación estable.
Nuestra solución
  • Servicio end-to-end: identificación de oportunidades, construcción de las automatizaciones y mantenimiento evolutivo.
  • Metodología PDD por proceso (As-Is/To-Be, tareas, KPIs y gestión de excepciones), con diseño funcional y técnico.
  • Arquitectura RPA Dispatcher/Performer con colas y alertas, operada por un Centro de Operación Robótica (COR).
Factores clave de éxito
  • Modelo de fábrica: descubrir, construir y mantener bajo una misma metodología y gobierno.
  • Automatización no intrusiva sobre los sistemas existentes, con trazabilidad y alertas.
  • Documentación PDD estandarizada que asegura calidad, mantenibilidad y reutilización.
  • Operación continua (COR): monitorización, gestión de excepciones y evolución de los robots.
43
Procesos automatizados
> 96%
capacidad liberada / proceso
24x7
evolución y mantenimiento
Cero
impacto en sistemas core
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Financiero

Construcción BPM en Appian integrada con RPA (UiPath)

Entidad de servicios de inversión y banca institucional · Arquitectura de hiperautomatización integrada y escalable + CoE

Phalanx · Automate · Connect · Apps
ServiciosEjecución planes estrategicos Hiperautomatización & IA: Construcción de procesos BPM en Appian, Integración BPM–RPA · Diseño e implantación del CoE de Hiperautomatización
Tecnologías y alianzasBPM (Appian Cloud sobre AWS, alta disponibilidad multizona) · RPA (UiPath) · Integración nativa BPM–RPA · IDP · IA (AWS/Azure · Copilot Studio)
El reto
  • Eficientar procesos end-to-end que cruzan múltiples áreas y sistemas (SAFI, Efficientia, eSnow, FIE).
  • Superar la operativa manual y la falta de trazabilidad, owner y procedimiento E2E documentado.
  • Disponer de una arquitectura de hiperautomatización integrada, escalable y con gobierno unificado.
Nuestra solución
  • Appian (BPM, Appian Cloud sobre AWS en alta disponibilidad) integrado de forma nativa con UiPath (RPA).
  • 1er proceso en producción (Homologación de Proveedores) y 2º en desarrollo (Alta de Gestoras).
  • CoE de Hiperautomatización con gobierno unificado de RPA, BPM e IA (formación, organización y monitorización).
Factores clave de éxito
  • Integración nativa BPM (Appian) ↔ RPA (UiPath): orquestación E2E delegando tareas RPA en flujos BPM.
  • Arquitectura escalable y segura: Appian Cloud HA multizona, AWS Vault y CI/CD en GitLab.
  • Gobierno unificado: un único CoE para RPA, BPM e IA, con monitorización de procesos y plataforma.
  • Base reutilizable lista para nuevas palancas: IDP, IA en cloud y agentes (Copilot Studio).
2
procesos BPM (1 en prod.)
BPM + RPA
arquitectura integrada
1 CoE
gobierno RPA · BPM · IA
Multi-AZ
alta disponibilidad
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Sector Público

Plan de adopción de Hiperautomatización en el sector público

Organismo público de financiación de la innovación · Discovery sobre homologación, coinversión y fondos

Phalanx · Adoption · Value Planner
ServiciosStrategic & Adoption IA Program: Identificación, diseño y priorización de iniciativas (oportunidad · solución · Business Case)
Tecnologías y alianzasRPA · IA Generativa (NER, generación de fichas) · Asistentes y Copilot · Chatbots · Automatización de procesos
El reto
  • Mejorar la eficiencia y la calidad de procesos críticos de homologación, coinversión y fondos.
  • Reducir la carga manual repetitiva y la probabilidad de error en un organismo público.
  • Disponer de una hoja de ruta de hiperautomatización priorizada y con caso de negocio.
Nuestra solución
  • Discovery estructurado: identificación de oportunidades en 4 bloques (homologación, coinversión, fondos y transversal).
  • Por cada iniciativa: documento de oportunidad, diseño de solución y Business Case (coste, capacidad y ROI).
  • Matriz de priorización multicriterio y hoja de ruta de implantación con el mix tecnológico óptimo por caso.
Factores clave de éxito
  • Base metodológica sólida: discovery, priorización ponderada y planificación accionable.
  • Mix tecnológico por caso: RPA, IA generativa, asistentes y chatbots según la necesidad.
  • Cuantificación de coste, capacidad liberada y ROI por iniciativa para decidir con datos.
  • Hoja de ruta lista para ejecutar, alineada con los objetivos del organismo.
29
iniciativas identificadas
4
bloques de proceso analizados
18
en la hoja de ruta
RPA + IA
+ agentes IA
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Retail

Agente de IA de conocimiento para consulta de normativa en tienda

Cooperativa nacional de distribución / retail alimentario · Soporte al empleado en tienda y oficinas (normativa interna y administrativa)

Phalanx · Doc Pilot
ServiciosDesarollo y despliegue masivo de agentes IA : Implantación de soluciones de IA Generativa & RAG
Tecnologías y alianzasIA Generativa (RAG) · Azure OpenAI (GPT-4) · Azure AI Search · Azure Bot Service · Microsoft Teams · Power Automate · SharePoint
El reto
  • Dar soporte 24x7 al empleado de tienda ante dudas de normativa interna y procedimientos administrativos.
  • Evitar un call center interno de soporte a toda la red de tiendas, de coste muy elevado.
  • Consultar de forma fiable 46 documentos normativos (270 páginas), con respuestas trazables a la fuente.
Nuestra solución
  • Agente conversacional con búsqueda semántica (RAG) sobre la normativa, integrado en Microsoft Teams.
  • Indexación con Azure AI Search y respuesta con Azure OpenAI (GPT-4), citando el documento de origen.
  • Ingesta y actualización continua del corpus normativo desde SharePoint mediante Power Automate.
Factores clave de éxito
  • Búsqueda semántica que supera la coincidencia de palabras clave y responde preguntas complejas.
  • Respuestas trazables: cada respuesta enlaza al documento normativo de origen.
  • Disponibilidad 24x7 en el canal de trabajo habitual del empleado (Teams), sin fricción.
  • Validación previa en PoC antes de escalar, minimizando inversión y riesgo.
24x7
soporte al empleado en tienda y oficinas
> 300 pág
normativa interna consultable
0
call centers internos necesarios
100%
respuestas trazadas a la fuente
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Financiero

Agente de IA para consulta de la documentación organizativa y de procesos

Banco mayorista de servicios de inversión · Documentación de procesos y normativa interna (Organización y Mejora Continua)

Phalanx · Doc Pilot
ServiciosDesarollo y despliegue masivo de agentes IA: Gobierno documental y Gestión del Cambio
Tecnologías y alianzasMicrosoft Copilot Studio · Power Platform · Microsoft 365 · SharePoint + Graph · Microsoft Teams · Azure OpenAI · Appian · RAG
El reto
  • Consultar en lenguaje natural grandes volúmenes de documentación de procesos y normativa, hoy de búsqueda manual.
  • Gobernar y validar el corpus documental (+950 procedimientos) como base de conocimiento fiable del agente.
  • Sentar la base de un futuro parque corporativo de agentes de IA, escalable y seguro dentro del tenant M365.
Nuestra solución
  • Agente en Microsoft Copilot Studio (low-code) con RAG sobre SharePoint, accesible desde Microsoft Teams.
  • Base de conocimiento gobernada en SharePoint: PDF validados, metadatos y resumen automático (Azure OpenAI + Graph).
  • Integración con el proceso de validación documental en Appian y entornos Dev/Prod para escalar sin impactar a negocio.
Factores clave de éxito
  • SharePoint como base de conocimiento gobernada (taxonomía, metadatos, ciclo de vida).
  • Búsqueda estructurada por metadatos (área, macroproceso, tipo) y semántica.
  • Integración M365 nativa y seguridad dentro del tenant (Entra ID, Sites.Selected).
  • Primer agente del parque corporativo: arquitectura reutilizable y escalable.
+950
procedimientos y normativa gobernados
10
metadatos por documento
Prod.
en uso real (Procesos)
1er
agente del parque corporativo de IA
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Retail

Portfolio de 41 robots RPA en UiPath con servicio gestionado 24x7

Compañía líder de moda / retail en España · Portfolio de automatización de procesos (RPA) multi-área

Phalanx · Automate · Ops · CostOps
ServiciosEjecución planes estrategicos Hiperautomatización & IA: Construcción de automatizaciones RPA · Evolución & Mantenimiento soluciones IA & Hiperautomatización ·
Tecnologías y alianzasUiPath · SAP · OpenText VIM · Appian · Python · Jenkins (CI/CD) · ServiceNow · Bloomreach · IA
El reto
  • Automatizar procesos manuales de alto volumen en múltiples áreas (Finanzas, Marketing, Producción, IT, Sostenibilidad).
  • Garantizar la disponibilidad y el rendimiento de un portfolio creciente de robots en producción.
  • Reaccionar de inmediato ante incidencias, minimizando los tiempos de respuesta y resolución (24x7).
Nuestra solución
  • Portfolio de 48 automatizaciones RPA en UiPath (Dispatcher/Performer + ReFramework) integradas con SAP, VIM.
  • Servicio gestionado de mantenimiento y soporte: correctivos, consultas e infraestructura (Python, Jenkins CI/CD, ServiceNow).
  • Monitorización proactiva de plataforma, jobs, colas y máquinas, con reglas de relanzamiento, alertas e IA.
Factores clave de éxito
  • Equipo experto y certificado en RPA con conocimiento previo del ecosistema
  • Modelo de gobierno a 3 niveles y línea base flexible que escala con el volumen de procesos.
  • Monitorización proactiva multidimensional (jobs, colas, máquinas, aplicaciones) que anticipa fallos.
  • Buenas prácticas y reingeniería (ReFramework, módulos reutilizables) para robustecer el servicio.
48
Procesos automatizados en producción y mantenidos
+3 años
de automatización RPA continua
5 áreas
de negocio automatizadas
24x7
monitorización proactiva y soporte
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Logística

Mantenimiento, evolución y monitorización 24x7 de 45 robots RPA

Operador postal y logístico nacional · Servicio gestionado del Centro de Automatización Inteligente de Procesos (UiPath)

Phalanx · Ops · CostOps
ServiciosEvolución & Mantenimiento soluciones IA & Hiperautomatización : Monitorización proactiva
Tecnologías y alianzasUiPath · UiPath Orchestrator · Azure AI Document Intelligence · Appian (BPM) · MuleSoft · Power BI · Control-M · Python
El reto
  • Mantener, evolucionar y monitorizar un parque de 45 robots RPA críticos en producción 24x7.
  • Optimizar el consumo y el coste de las licencias de UiPath ante un parque en crecimiento continuo.
  • Sustituir el OCR legado (ABBYY) por IDP de nueva generación, mejorando precisión y reduciendo coste.
Nuestra solución
  • Servicio gestionado con monitorización proactiva (jobs, colas, máquinas) vía App de Soporte propia y cuadros de mando Power BI.
  • Optimización de licencias por uso real: análisis de puntos calientes y planificación por franjas horarias de 1 hora en el Orchestrator.
  • Migración del OCR ABBYY a Azure AI Document Intelligence con estación de verificación humana en Appian + MuleSoft.
Factores clave de éxito
  • Monitorización proactiva con alertas y relanzamiento automático (SLA crítico ≤ 3 h).
  • Gestión optimizada de licencias por franjas horarias, sin frenar el negocio.
  • Estación de verificación humana que valida la extracción de IA por umbral de confianza.
  • Equipo experto certificado con conocimiento previo del ecosistema.
45
robots RPA mantenidos y evolucionados
100%
OCR ABBYY migrado a Azure IDP
≤ 3 h
SLA de incidencias críticas (>95%)
24x7
monitorización proactiva del parque
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Construcción

Automatización del proceso crítico de compra de suelos con BPM, RPA e IA

Grupo promotor inmobiliario nacional · Proceso crítico de inversión y compra de suelos

Phalanx · Connect · Automate · Gordian
ServiciosSoluciones verticales por industria: Diseño e implantación de Hiperautomatización (BPM + RPA + IA) · Setup de plataforma RPA
Tecnologías y alianzasBonitasoft (BPM) · UiPath (RPA) · Machine Learning · IA Generativa · Microsoft Dynamics AX · API CNIG/IDEE
El reto
  • Analizar todos los suelos ofertados
  • Mecanizar en AX el 100% de los suelos y conservar el histórico de cotizaciones para decisiones futuras.
  • Simplificar el seguimiento de la compra, hoy disperso en comunicaciones por email.
Nuestra solución
  • RPA (UiPath) que captura las ofertas del buzón, lee los datos del suelo y los mecaniza en AX (Dynamics).
  • Modelo de Machine Learning que calcula la viabilidad de compra con datos de mercado, e IA generativa para el dossier del consejo.
  • Orquestación end-to-end de la compra en BPM (Bonitasoft): bandeja de tareas, monitorización, histórico y visualizador cartográfico.
Factores clave de éxito
  • Hiperautomatización real: BPM + RPA + IA orquestados sobre un proceso crítico.
  • Cobertura total: de analizar ~20% de los suelos a procesar el 100% de las ofertas.
  • Decisiones basadas en datos: viabilidad calculada e histórico de cotizaciones por suelo.
  • Base reutilizable: Setup de plataforma RPA y CoE para escalar a nuevos procesos.
100%
de los suelos ofertados analizados (antes ~20%)
5x
capacidad de análisis de suelos
3
tecnologías orquestadas end-to-end
Histórico
de cotizaciones por suelo
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Casos de Éxito / Logística / Liberación de FTE en back-office
Sector Logística & Transporte
Cliente Operador multinacional · España + LATAM
Duración 8 meses
Año 2025

Cómo liberamos 23 FTE en back-office sin perder control ni trazabilidad.

23
FTE liberados (≈95% del equipo del área)
×4
Mejora en tiempo medio de operación
98%
Tasa de resolución automática
6 m
Payback desde el go-live

Un operador en crecimiento, con un back-office que no escalaba al ritmo del negocio.

Operador logístico líder en su segmento, con presencia en cinco países y un crecimiento de doble dígito sostenido durante los últimos tres años. El motor del negocio — eficiencia operativa, SLAs estrictos, márgenes ajustados — choca con un back-office construido a base de procesos manuales sobre sistemas heredados.

Cuando el volumen de envíos creció un 40% en 18 meses, el área de gestión de incidencias y reclamaciones empezó a acumular backlog. Veinticinco personas dedicadas a procesar tickets repetitivos, con tiempos de respuesta degradándose y un riesgo creciente sobre SLAs contractuales con grandes clientes.

01 El reto

Un equipo de 25 personas tramitando manualmente más de 12.000 incidencias al mes desde múltiples canales (email, portal cliente, EDI, llamadas). Cada incidencia requería revisar documentos, cruzar información entre TMS y ERP, clasificar, asignar responsable y notificar al cliente.

El TMO medio había pasado de 7 a 23 minutos por ticket en dos años. Los picos de carga provocaban incumplimientos de SLA que ya estaban impactando renovaciones con dos cuentas top.

"Necesitábamos triplicar la capacidad operativa sin triplicar la plantilla — y sin perder el control sobre lo que pasaba con cada cliente."
02 La estrategia

Antes de automatizar nada, dedicamos seis semanas a entender el proceso end-to-end. Mapeamos las 12.000 incidencias mensuales en ocho sub-procesos diferenciados, identificamos cuáles tenían patrones suficientemente repetibles para ser automatizados, y cuáles requerían siempre criterio humano.

El resultado: tres olas de automatización priorizadas por ratio impacto/esfuerzo, una capa de IA para clasificación y extracción documental, y un layer de gobierno que permitía al equipo humano supervisar y corregir cualquier decisión automatizada en tiempo real.

03 La solución

Una arquitectura sobre Phalanx en tres niveles. Connect estableció el pegamento entre el TMS, SAP y el portal de clientes. Sobre esa base, Automate orquestó los ocho sub-procesos como flujos iBPM con RPA en los puntos de contacto con sistemas legacy.

Gordian-AI Core asumió la clasificación de incidencias entrantes y la extracción de información desde PDFs, emails y mensajes EDI mal formados. Un agente IA específico se encargó de los casos ambiguos, escalando a humano cuando la confianza no superaba el umbral.

Sobre todo eso, Control garantizó trazabilidad completa de cada decisión — quién (humano o agente) decidió qué, con qué dato, en qué momento. Adoption acompañó al equipo durante seis meses, reconvirtiendo a las personas liberadas hacia roles de supervisión, mejora continua y atención a clientes premium.

Tecnologías & partners.

04 / Stack
SAP TM
Microsoft Azure
UiPath
Camunda
OpenAI GPT-4
Claude
Databricks
Azure OpenAI
05 / Resultados

Lo que cambió.

23 FTE
Liberados del área de incidencias. Reconvertidos a supervisión y atención premium.
×4
Mejora en el tiempo medio de operación por ticket.
98%
Tasa de resolución sin intervención humana en sub-procesos automatizados.
6 meses
Tiempo hasta payback completo desde el go-live de la primera ola.
100%
SLA recuperado en las dos cuentas top en riesgo de no renovación.
+40%
Capacidad operativa adicional sin crecimiento de plantilla.
"
No buscábamos sustituir personas con tecnología. Buscábamos liberar capacidad para hacer lo que la tecnología no puede hacer — entender a un cliente difícil, resolver un caso que no encaja en ningún manual. Eso es lo que conseguimos.
COO · Operador logístico (anonimizado)
Cliente de 300DEC desde 2024

¿Tu caso es parecido?

Una conversación de 30 minutos para entender tu reto y mostrarte cómo lo abordaríamos.

Servicios · Programa insignia

Strategic & Adoption AI Program.

Identificamos las iniciativas de IA aplicables a tus procesos, cuantificamos el valor de cada una y entregamos un Plan de Negocio agregado a 3 años con priorización, hoja de ruta y modelo de gobierno IA. Del piloto al plan de negocio.

5
Fases metodológicas
4+1
Tipologías IA cubiertas

Reducimos hasta en un 40 % el tiempo de ejecución.

Continúa

Lo que separa un piloto de IA de un plan de negocio.

La mayoría de organizaciones acumulan pilotos de IA inconexos: un asistente por aquí, un modelo por allá, ninguna métrica común. La pregunta — ¿en qué orden invertir, con qué retorno, bajo qué gobierno? — se queda sin respuesta agregada.

El Strategic & Adoption AI Program la responde. Aplicamos las 4 tipologías de IA (Generativa, Predictiva, Prescriptiva, Cognitiva) más una capa transversal de Insights sobre todos tus procesos de negocio, codificamos cada iniciativa según el EU AI Act, y construimos un Plan de Negocio agregado a 3 años con CAPEX, OPEX, ROI, TIR y punto muerto verificables.

El resultado es operable desde la primera reunión de comité.

Cinco objetivos. Una sola entrega.

El programa entrega cinco salidas encadenadas: identificar, diseñar, priorizar, planificar y habilitar la adopción de IA en tu organización.

01
Identificación
Identificar casos de uso IA por proceso y por tipología (Generativa, Predictiva, Prescriptiva, Cognitiva). Inventario completo y codificado.
02
Diseño & Plan de Negocio
Diseñar la solución técnica de cada iniciativa y elaborar el Plan de Negocio: CAPEX, OPEX, ahorro a 3 años, ROI, TIR y punto muerto.
03
Priorización
Aplicar matriz multicriterio validada en proyectos previos, ampliada con dos criterios específicos de IA: madurez tecnológica y calidad del dato.
04
Plan de acción
Plan de Negocio agregado a 3 años + hoja de ruta de ejecución + modelo de gobierno IA + recomendaciones de arquitectura IA objetivo.
05
Estrategia & Habilitadores clave
Diseño de los habilitadores estratégicos: equipo, gobierno, datos, infraestructura y compliance regulatorio EU AI Act.

Cuatro tipologías. Una capa transversal.

Cada caso de uso se codifica por tipología — porque no es lo mismo generar contenido que anticipar comportamiento o entender un documento. Sobre las cuatro, una capa transversal de Insights orquesta los hallazgos para las funciones de gobierno.

G · Generativa
Generativa
Crea contenido nuevo.

Genera texto, documentos y respuestas en lenguaje natural. Asistentes, redacción de comunicaciones, resúmenes ejecutivos, contenido personalizado a partir de plantillas y normativa.

P · Predictiva
Predictiva
Anticipa lo que va a pasar.

Modelos que predicen el futuro a partir del histórico: probabilidad de retraso, volumen entrante, comportamiento de cliente, scoring de riesgo, forecasting operativo.

Pr · Prescriptiva
Prescriptiva
Recomienda qué hacer.

Optimización y next-best-action: asignación óptima de expedientes y cargas, priorización inteligente de colas, recomendaciones de siguiente paso en procesos complejos.

C · Cognitiva
Cognitiva
Entiende lo no estructurado.

Más allá del IDP tradicional: comprensión semántica de contratos, escrituras, actas, sentencias, correos y cualquier documento donde el dato esté escondido en lenguaje libre.

Capa transversal

Generación de Insights de negocio.

Una capa por encima de las cuatro tipologías que las orquesta para servir hallazgos a las funciones de gobierno: Dirección, Riesgos, Compliance, RRHH. No es una quinta tipología — es el lugar donde las cuatro convergen para detectar patrones, anomalías y causa raíz, con narrativa generada para el comité.

Cinco fases.

Combinamos el método validado (matriz de priorización, fichas de oportunidad, Plan de Negocio a 3 años) con el marco CVH de 300DEC y las cuatro tipologías de IA. Cada fase está calibrada para producir entregables operables.

FASE 01
Formación + Workshop
Formación de fundamentos IA (4h) + workshop estratégico (4h) sobre el modelo de los tres horizontes.
FASE 02
Descubrimiento
Talleres co-creativos por proceso × tipología. Matriz 4×4 sistemática. Inventario de oportunidades.
FASE 03
Diseño & Plan de Negocio
Por iniciativa: documento de oportunidad, diseño de solución, plan de negocio y viabilidad regulatoria.
FASE 04
Priorización
Matriz multicriterio + dos criterios IA: madurez tecnológica y calidad del dato. Ranking ordenado.
FASE 05
Plan agregado & hoja de ruta
Plan de negocio agregado a 3 años, hoja de ruta de ejecución e informe final operable.

Garantizar. Potenciar. Sembrar.

El workshop estratégico organiza las iniciativas en tres horizontes temporales con objetivos, métricas y umbrales de inversión propios. Cada iniciativa pertenece a un horizonte — y se mide por las reglas de ese horizonte.

H1
Garantizar
Corto plazo · 0 — 12 meses

El negocio actual, mejor. Eficiencia operativa, reducción de error, capacidad liberada en procesos rentables ya en operación.

MétricasReducción de error · Capacidad liberada
InversiónCAPEX moderado · ROI < 18 meses
ViabilidadProcesos rentables ya en operación
H2
Potenciar
Medio plazo · 12 — 24 meses

Capacidades emergentes. Operación 24×7, mejora de NPS, calidad de decisión, reducción del riesgo regulatorio.

MétricasCapacidad 24×7 · Mejora NPS
InversiónCAPEX significativo · ROI 24 — 36 m
ViabilidadTecnología madura · pilotos requeridos
H3
Sembrar
Largo plazo · 24 — 36+ meses

Futuro disruptivo. Nuevos ingresos, servicios IA al grupo, opcionalidad estratégica, Centro de Excelencia IA.

MétricasVAN · Opcionalidad estratégica
InversiónExploratoria · sin ROI cercano
ViabilidadExploración · validación pendiente

Compliance regulatorio by design.

Cada iniciativa se clasifica según el Reglamento (UE) 2024/1689, en plena aplicación desde agosto de 2026. La pirámide de riesgos determina las obligaciones aplicables — desde la exclusión inmediata hasta las buenas prácticas voluntarias.

Nivel 01
Inaceptable
Ejemplos

Social scoring de personas, manipulación cognitiva, reconocimiento facial masivo en espacios públicos.

Obligaciones

Exclusión inmediata del portfolio. No procede ningún diseño.

Nivel 02
Alto riesgo
Ejemplos

Credit scoring de personas físicas, decisiones automatizadas en servicios esenciales (Anexo III).

Obligaciones

Gestión de riesgos · documentación técnica · gobierno del dato · supervisión humana · registros · evaluación de conformidad · monitorización post-mercado.

Nivel 03
Riesgo limitado
Ejemplos

Chatbots, asistentes, generación de contenido, deepfakes y contenido sintético.

Obligaciones

Informar al usuario que interactúa con IA. Etiquetar contenido generado o sintético.

Nivel 04
Riesgo mínimo
Ejemplos

IA puramente interna u operacional sin impacto directo en clientes ni decisiones sobre personas.

Obligaciones

Buenas prácticas voluntarias. Adhesión a códigos de conducta sectoriales.

Lo que recibes al cierre del programa.

Cinco entregables canónicos. Cada uno autocontenido, operable, y listo para usar en comités, decisiones de inversión y diseño de arquitectura.

Formación
Material formativo IA.

Píldoras sobre las cuatro tipologías IA, casos de uso aplicados a tu sector, guías para identificación de oportunidades y checklist EU AI Act.

Descubrimiento
Documento de oportunidad.

Por iniciativa: descripción funcional, proceso afectado, tipología IA, impacto operativo, dependencias y ahorros estimados.

Diseño
Diseño técnico.

Por iniciativa: arquitectura técnica, modelo IA, requisitos de dato, modo de despliegue, coste de inferencia, riesgos y plan de mitigación.

Compliance
Clasificación EU AI Act.

Por iniciativa: nivel de riesgo, encaje en Anexo III, obligaciones técnicas, plan de evaluación de conformidad y documentación obligatoria.

Resultados
Plan de Negocio + Plan de acción.

Plan de negocio por iniciativa + plan agregado a 3 años + matriz priorización + cartera por tipología y horizonte + plan de implantación + informe final.

¿Arrancamos tu programa?

Una conversación de 30 minutos para entender el punto de partida y ajustar el alcance.

Próximamente

Insights, manifiestos, perspectiva.

El espacio donde compartiremos cómo aplicamos la IA en entornos enterprise: artículos de fondo, whitepapers, podcasts y eventos.

08 Talent Hub

Talento en constante evolución.

En 300DEC fomentamos el talento, la curiosidad y la innovación, seleccionando solo a los mejores profesionales y proporcionándoles condiciones que impulsan su evolución y proactividad: formación, flexibilidad, empoderamiento, retribución.

Certificación Employee Index® de Choose My Company — HappyAtWork, nivel Platino
Reconocimiento

Nivel Platino en el Employee Index® de Choose My Company

Hemos alcanzado el nivel Platino, la máxima distinción de la certificación Employee Index® (HappyAtWork) de Choose My Company. Más allá del resultado, hubo una conclusión de la encuesta que nos hizo especial ilusión: cuando preguntamos qué es lo mejor de trabajar en 300, las respuestas más repetidas fueron el equipo y la flexibilidad.

El equipo La flexibilidad

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